| 組織機構管理 |
部門機構管理 |
管理各個維修服務部門、機構信息 |
| >組織機構圖 |
可選擇不同級別的單位,自助生成機構圖,并可保留不同時期的機構圖，可自動統(tǒng)計各個單位\部門\崗位的現(xiàn)在人數 |
| >機構變動管理 |
可設置機構的合并、并轉、撤消、新增，人員可以根據機構的變動情況進行批量手工或自動的調整，并記錄歷史變動情況 |
| 報修管理 |
報修情況登記 |
記錄通過紙質材料或者現(xiàn)場提交的報修信息 |
| >電話報修登記 |
當有電話進來時，自動通過電話號碼查詢并取出存在的用戶數據并自動填充，客服人員記錄故障的詳細信息后，提交形成報修單 |
| >網絡報修受理 |
各維修服務單位管理員登陸后，系統(tǒng)自動提取與其相關的報修信息并處理 |
| 維修管理 |
維修單受理 |
獲取與自己相關的維修單信息，可以對維修單進行任務指派、轉給其他服務部門等操作 |
| >流程審批 |
根據不同報修事項、報修金額，按相應的審核流程審批 |
| >任務分派 |
將任務分派給各個維修工程師，可以限定完成期限，對超出期限未完成的，自動提示。選擇維修工程師時，系統(tǒng)自動列出當前工程師所有未完成的工單情況 |
| >轉交處理 |
對不屬于自己受理范圍的（比如水電類報修單提交給網絡維修部門），可以通過轉交形式給其他相關部門處理。轉交時，系統(tǒng)自動形成轉交受理記錄 |
| >工單打印 |
維修工程師可以查看自己所有的工單信息，可以按故障所在區(qū)域排序選擇一個或者多個工單批量打印，每次打印自動生成本次工單批次號 |
| >處理結果登記 |
維修工程師填寫工單完成情況，可根據工單批次號批量填寫處理結果 |
| >任務監(jiān)控 |
檢查各種報修情況進度記錄，第一時間獲知異常進度記錄情況 |
| 用戶回訪管理 |
自動回訪設置 |
設置是否啟用電話自動回訪功能，自動回訪時間、時段等信息 |
| >自動回訪結果 |
查看電話自動回訪結果 |
| >待回訪用戶 |
查看所有待回訪用戶信息，可直接通過界面進行回訪操作，填寫回訪結果 |
| >已回訪用戶 |
查看所有已經回訪的用戶信息，也可通過界面進行二次回訪并記錄回訪結果 |
| >回訪結果登記 |
直接填寫回訪結果 |
| 設備管理 |
設備錄入 |
錄入新設備基本信息 |
| >設備安裝 |
記錄設備的安裝人、安裝時間、位置、上聯(lián)設備情況等信息 |
| >巡檢記錄 |
系統(tǒng)自動按巡檢到期時限列出設備清單，巡檢人員錄入設備巡檢記錄 |
| >設備維修 |
記錄設備的維修情況 |
| >設備報廢 |
記錄設備報廢時間、報廢原因等信息 |
| >設備更換 |
設備更換，通過掃描舊設備編碼，自動獲取設備安裝位置等基本信息并填寫到新設備的安裝位置信息中 |
| >庫存管理 |
查看所有庫存的設備信息，當庫存達到預警值時，自動提醒 |
| >供應商管理 |
管理設備的供應商信息 |
| 站內郵件管理 |
收件箱 |
查看自己收到的所有郵件信息，并可直接對收到的郵件進行回復 |
| >發(fā)件箱 |
查看自己所有發(fā)送的郵件記錄 |
| >發(fā)送郵件 |
填寫并發(fā)送新的郵件信息 |
| 統(tǒng)計查詢 |
統(tǒng)計查詢 |
提供強大的數據自定義統(tǒng)計功能，可以實現(xiàn)多表關聯(lián)的三維統(tǒng)計圖表，用戶可以根據需要定義不同的統(tǒng)計項，定義不同的統(tǒng)計方式，定義不同的統(tǒng)計條件，這些自定義項都是數據中全部項。實現(xiàn)報表打印 |
| 系統(tǒng)管理 |
注冊用戶管理 |
審核對外服務網站注冊用戶（教師）材料，查看用戶報修記錄，重置用戶密碼、查看用戶反饋情況等 |
| >管理員管理 |
對系統(tǒng)管理員進行管理，可以分角色、職務等配置每個管理員的權限 |
| >數據字典管理 |
對系統(tǒng)數據字典進行增減操作，配置報修類目與受理部門的關聯(lián)情況 |
| >系統(tǒng)日志查看 |
查看系統(tǒng)的詳細操作日志，可根據操作日志進行數據回滾操作 |
| >數據備份 |
配置數據自動備份規(guī)則，查看數據庫自動備份情況 |
| >數據統(tǒng)計 |
自定義統(tǒng)計字段、統(tǒng)計表格、統(tǒng)計時間范圍、分組字段等生成相應統(tǒng)計表格。統(tǒng)計結果可直接導出或打印 |
| >數據庫規(guī)則設定 |
設置數據庫自動分庫分表規(guī)則，系統(tǒng)根據設置自動進行處理 |
| >電話回呼接入管理 |
配置電話回呼平臺接入信息，系統(tǒng)自動通過平臺接口進行電話回訪 |
| >資源、角色管理 |
根據崗位規(guī)則設置不同的角色，每個角色可訪問不同的資源，通過角色、資源的配置，進行使用權限的控制 |
| 網站內容管理 |
欄目管理 |
隨著網站信息的增多或減少，欄目結構需要具備可以隨時擴展或精簡。因此，系統(tǒng)需要使用欄目管理功能模塊對網站架構進行各種管理。欄目管理功能不僅夠滿足網站欄目無限級的擴展需求，且可以實現(xiàn)各種嚴密科學的權限體系分配。充分滿足系統(tǒng)管理者的各種特殊需求，并能體現(xiàn)網站欄目合理性及可擴展性。不同欄目可以綁定不同的模版，欄目對應的內容頁也可以選擇綁定不同的模版，可以選擇將欄目頁、內容頁生成靜態(tài)頁。欄目管理功能模塊包括：添加欄目、添加單頁、添加外部鏈接、欄目排序、合并欄目、移動欄目、批量設置、復位欄目等：
A. 添加欄目：可設置欄目的基本信息、欄目選項、模板選項、前臺樣式、生成選項、權限設置、自設內容。
B. 添加單頁：可設置單頁節(jié)點的基本信息，自定義頁面內容。
C. 添加外部鏈接：可設置外部鏈接，允許欄目鏈接到外部網站。
D. 欄目排序：可對欄目進行頁面顯示排序。
E. 移動欄目：可實現(xiàn)欄目分類的移動，方便欄目重新規(guī)劃。
F. 批量設置：可對欄目選項、模板選項、前臺樣式、生成選項、權限設置進行批量設置。
G. 復位欄目：可以將欄目設置復位到默認狀態(tài) |
| >內容管理 |
內容管理系統(tǒng)提供給使用者對站點的各種信息（如：文檔、視頻、音頻、新聞文章、軟件等）的組織及管理功能。通過對任何類型的數字信息的結合體的管理，如：文本、圖形圖像、WEB頁面、業(yè)務文檔、數據庫表單、視頻、音頻、XML文件等。文章發(fā)布支持多級審批功能，終審通過的文章才可以顯示在前臺。文章發(fā)布時，默認選擇所在欄目的模版，用戶可以自己指定模版 |
| 會員管理 |
用戶組 |
會可按用戶組進行區(qū)分
|
| >管理會員 |
管理所有會員 |
| >消費明細 |
管理可以清楚查看，每個用戶在本平臺消費信息 |
| >會員注冊自定義 |
管理自定義會員注冊表單 |
